Formation
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- Libellé : Conciergerie et Majordome
- Formateur / Formatrice : Shoshila Ramsamy
- Date : janvier 2025
- Localisation : Centre
- Catégorie : Hébergement
Objectifs :
- Maîtriser les fondamentaux de la conciergerie et du service de majordome
- Développer une communication efficace avec les clients
- Appliquer les techniques de gestion des tâches et du temps
- Offrir un service personnalisé et anticiper les besoins des clients
- Comprendre les exigences des hôtels de luxe et des normes internationales
- Gérer les situations d’urgence avec discrétion et professionnalisme
Modules abordés :
- Introduction au tourisme et hôtellerie de luxe
- Les attentes des clients et service d’excellence
- Rôle et responsabilités du concierge
- Gestion des demandes et réservations
- Introduction aux Clefs d'Or
- Service à la clientèle et gestion des plaintes
- Organisation des tâches et gestion du temps
- Sécurité et gestion des urgences
- Développement des compétences de présentation et étiquette professionnelle
- Techniques de management et amélioration continue
Résumé
Cette formation est conçue pour développer les compétences essentielles des concierges et majordomes dans l’hôtellerie de luxe. Elle aborde les tâches principales, les standards de service et les exigences du métier. Les participants apprendront à gérer les demandes des clients, organiser des services personnalisés et garantir une expérience exceptionnelle.
Une formation complète et pratique pour exceller dans l’univers du luxe et du service haut de gamme !